Исследования GfK показывают, что число онлайн-покупателей с каждым годом растет все больше и больше. По их данным количество онлайн-покупателей в России за период с апреля 2016го по апрель 2017го выросло на 5%, при этом с апреля 2017го к июлю 2018го этот же показатель вырос уже на 17%!
Почему люди покупают онлайн?
- Цены как правило в онлайн-магазинах ниже, чем в розничных;
- Есть возможность сравнить несколько товаров по характеристикам и ценам;
- Можно почитать отзывы людей, которые уже приобретали данный товар;
- Можно сделать заказ в любое время и в любом месте;
- В интернете ассортимент товаров выше, чем в отдельно взятом магазине.
Несмотря на то, что коалиция онлайн-покупателей растет с каждым днем, все равно остаются люди, которые предпочитают оффлайн магазины.
Топ-5 причин почему люди не покупают онлайн:
(возражения выстроены в порядке от самого популярного)
- Люди не могут пощупать товар, померить и оценить его качество. (Как в фильме "Берегись автомобиля": "Посмотрим, пощупаем, понюхаем - машину покажите")
- В случае, если возникают какие-то проблемы с заказом - к кому идти и качать права?
- Сложности с возвратом товара и денег за него (это можно отнести к п.2, но 32% покупателей выделяют это отдельным пунктом).
- Долго ждать, когда привезут/дорогая доставка.
- Не хочу платить онлайн, т.к. боюсь светить свою карту в интернете/мало ли - вдруг оплачу, а заказ не привезут!
Даже если человек не собирается покупать онлайн, он все равно будет искать в интернете информацию об интересующем его товаре. Дайте ему эту информацию и попутно снимите все вышеперечисленные боли. Как?
- RПредложив 15 минут бесплатной примерки с возможностью отказаться от неподходящего товара, Вы снимете вопрос: «А если размер не подойдет - что мне делать?».
- RДобавьте на сайт online-чат и Вы сможете быстро отвечать на вопросы и давать консультации по товару, доставке и оплате.
- RПредлагайте разные способы доставки – ПВЗ, курьером, не забудьте про Почту России.
Продумайте как Вы можете снять боли своих клиентов и внедрите себе решения на сайт. И тогда возможно именно Вы добавите к армии онлайн-покупателей еще одного бойца!
Хороших вам продаж!
0 Комментариев